Разработка чат ботов телеграмм для 1С
Когда нужен чат-бот ?
Чат-бот это самое удобное средство быстро получить информацию или легко отреагировать на неё. Так получилось, что смартфон с установленным удобным мессенджером всегда под рукой, а сам мессенджер Telegram на данный момент является самой правильной платформой с точки зрения интеграции со сторонними системами.
К сожалению, готовой интеграции между 1С:Предприятие 8 не существует, но, к счастью, у нас есть опыт такой интеграции и наши программисты с удовольствием настроят вам чат-бот в Telegram по вашему сценарию (техническому заданию).
Рассмотрим кейсы применения чат-ботов Телеграм:
Рассылка по заказам
Это самый распространённый запрос для интеграции в базу 1С:Предприятие 8 чат бота. Менеджеры - это люди занятые общением с клиентами, даже если работают в 1С, то могут легко пропустить оплаченное состояние заказа. А часто это триггер для дальнейших действий (создание заказа поставщику, отгрузка товаров и т.п.) В этом случает чат-бот работает как рассылка по событиям оплаты заказов. Но рассылка умная, информацию получит только ответственный за документ заказа или дополнительно его руководитель.
Согласование статусов документов
Согласование самый сложный алгоритмически запрос на применение чат-бота. Рекомендуем его упрощать в целях минимизации риска ошибки пользователя. Общая идея в данном случае такая:- Пользователю в программе 1С нужно получить согласование документа
- Скрипт отправляет в чат-бот суммарную инфо по документу. Например: Контрагент, Дата, Сумма.
- Уполномоченный сотрудник может нажать на одну из двух ссылок в чате - Согласовано или Не согласовано.
- Скрипт обрабатывает ответ и меняет статус документа
- В информационной базе 1С:Предприятие 8 документ отображается с нужным статусом
Описанная выше технология позволит сэкономить время и упростить коммуникации в компании. В самом деле, альтернатива решению возможна или в непосредственной работе пользователя в базе 1С:Предприятие, а это не всегда возможно (удобно) для руководителя или запрос согласования в свободной форме. То есть текст согласования всякий раз нужно составлять и отправлять по классическим каналам коммуникаций - электронная почта, корпоративный чат и т.п.
Команды для руководителя
В этой категории находятся разработки, которые содержат готовые мини-отчеты для руководителя, доступные через меню чат-бота. По одному клику их информационной базы отправляются такие быстрые справки как:
- Поступление денег на сегодня
- Остатки на расчетном счете и в кассе
- Последние 10 оплат от клиентов
- Во сколько сегодня вошли пользователи в базу 1С
- 10 самых крупных должников по сумме
Согласитесь, если продумать такие команды-запросы, то можно быть уверенным в том, что держишь руку на пульсе своего бизнеса. А самих запросов можно сделать ровно столько, сколько нужно именно для вашего руководителя.
Успешные разработки чат-ботов для наших Заказчиков
Чат-бот Справка по товарам из информационной базы 1С
Приводим пример, когда чат бот решает вроде простую, но на самом деле архиважную задачу. С первого взгляда - простая идея, по артикулу товара прислать короткие справки-сообщения с важными свойствами и, самое главное - остатками.
Видео-демонстрация возможностей чат-бота:
Данный чат-бот помогает как менеджерам компании, так и постоянным клиентам быстро ориентироваться по ассортименту продукции и по наличию на складе.
Опции чат-бота в данной разработке:
- Отправка картинки товара из карточки номенклатуры
- Сквозной поиск по номенклатуре по упрощенному формату артикула
- Фильтр по остаткам товара на установленном складе
- Приватное отображение остатков (много, штучно с установленным максимальным порогом
Чат-бот подтверждения записи на услугу
Данный чат-бот проверяет каким клиентам необходимо напомнить о записи на услугу и обрабатывает входящие сообщения, например, по слову Да чат-бот автоматически подтверждает запись.
Опции чат-бота в данной разработке:- Выборка клиентов для напоминания
- Отправка напоминания с указанием времени записи на услугу
- Обработка команды подтверждения записи
- Изменение статуса события по записи клиента
Готовый чат-бот для отправки счетов из 1С:Бухгалтерия 8
Модуль чат-бота встраивается в стандартную программу 1С:Бухгалтерия 8 и позволяет автоматический формировать счет в виде PDF файла. Счет отправляется в чат-бот Telegram ответственному менеджеру. Бухгалтер не предпринимает никаких действий. Только делает счёт клиенту по устному запросу менеджера.
Опции чат-бота в данном решении:- Отправка счетов только заданным сотрудникам
- Можно использовать в самой простой версии 1С:Бухгалтерия (с конфигуратором)
- Ведётся история отправок в разрезе документов и сотрудников
- Есть возможность доработать отправку и других документов
Чат-бот уведомления по оплатам клиентов
В данном кейсе через чат-бот сотрудники получают сообщения о всех поступлениях на расчётный счёт организации или ответственные за работу с клиентами автоматически уведомляются об оплате счетов, выставленных покупателям, так как оплата счёта является триггером для дальнейших действий внутри компании.
Опции чат-бота в данном решении:
- Работает в 1С:Бухгалтерия 8 (возможна адаптация под другую конфигурацию)
- Настройка списка пользователей, кто получает рассылку по новыми банковским поступлениям
- Настройка списка пользователей, кто получает уведомление об оплате счёта клиента
- Возможность доработки уведомлений по другим документам
Разработка чат-бота под индивидуальный запрос Заказчика
В данном кейсе чат-бот генерирует по двум стандартным запросам два вида отчета для менеджера по продажам (текущий месяц и прошлый месяц).
Дополнительно реализована команда - пробить по ИНН. Это проверка закрепления клиента в базе по себе или по коллеге.
Опции чат-бота в данной разработке:
- Комбинация команд меню и текстового запроса
- Формирование отчета в формате XLS файла (Excel)
- Склонение имени и фамилии менеджера, ответственного за контрагента
- Авторизация пользователя по никнейму
Почему мы не рекомендуем приобретать готовые продукты?
На самом деле можно покупать, только готовых продуктов просто нет. Есть базовые модули которые реализуют транспорт для сообщений в мессенджер Telegram из информационной базы 1С:Предприятие 8, а в итоге необходимо всё равно писать запросы и логическую обработку. Когда мы начинаем разработку, то тоже устанавливаем свой базовый модуль. Но основная сложность и трудоемкость именно в запросах и ответах, в реализации алгоритма именно под ваш запрос.
Готовый продукт можно покупать, только с гарантией, что он сразу будет работать в соответствии с вашими ожиданиями. Без перспективы - это конструктор , тут можно всё.
Дальше внимание техническим специалистам, пройдёмся по тех требованиям к проекту разработки и внедрения чат-бота Телеграм для 1С:Предприятие 8, обратим внимание на важные нюансы.
Какие требования к серверу 1С?
Телеграм предлагает продуманные библиотеки API. Мы можем реализовать проект разработки чат-бота Телеграм как на локальной файловой базе, таки на серверной платформе. Специфика такова, что в файловой версии будет более сложная разработка, так как нужно реализовывать очередь сообщений. В случае серверной версии и при условии, что будет возможность опубликовать веб-сервисы для методов запросов Телеграм создание чат-бота алгоритмически упрощается.
Если вы планируете подключение значительного количества одновременно взаимодействующих с чат-ботом пользователей, то нужно обратить внимание на мощность сервера. Мы рекомендуем перевести вашу информационную базу 1С в нашу облачную платформу, где технически предусмотрено всё, что требуется для стабильной работы чат-бота.
Самая важная рекомендация
Наш опыт говорит, что для быстрой разработки стабильного продукта очень желательно описать сценарий взаимодействия пользователя и приложения. Нужно прописать, что может ввести пользователь текстом, например, артикул товара, номер документа. Где и как в информационной базе 1С алгоритм получит ответ на запрос.
Последнее, желательно избегать сложных, многоступенчатых диалогов. Такой подход усложняет разработку. Нет, мы не говорим нельзя. Мы говорим - лучше разделить бот на команды таким образом, чтобы клиент всегда получал ответ с первого, в худшем случае, второго запроса. Но второй и третий запрос желательно избегать.
Например, по вашему сценарию пользователь сначала вводит номер документа, потом дату. Лучше сразу дать подсказку формата ввода и номера и даты документа, а при ошибке пользователя прислать ему ответ с пояснением по ошибке.
Ждем ваших запросов на разработку чат-бота Телеграм для 1С:Предприятие 8.
