Вы можете самостоятельно обновить вашу программу 1С:ITIL до версии 1.0.20.2 или заказать обновление в нашей компании
Рекомендуемая версия платформы 1С:Предприятие - 8.2.19.130
Перечень версий, с которых вы можете обновиться на актуальную:
На нашем сайте можно воспользоваться онлайн-калькулятором обновления, для получения плана обновлений, содержащего все обязательные промежуточные версии, начиная с вашей.