Поддержка пользователей 1С в облаке.
Мы предлагаем услугу Линии поддержки пользователей по программам 1С в облаке, которая поможет Вам быстро и эффективно решать возникающие вопросы при работе с 1С в облачном сервисе.
Как работает поддержка?
При обращении через приложение 1С-Коннект, Ваш запрос будет направлен одному из наших специалистов. Решение вопроса осуществляется через обмен сообщениями в чате или по телефону по Вашему выбору. При необходимости специалист может предложить удалённое подключение к вашему устройству через 1С-Коннект.
Обратите внимание, тарифицируется количество пользователей со стороны клиента. Стоимость услуги в расчёте на одного сотрудника вашей организации.
Время реакции и решения
Время реакции на Ваше обращение составляет не более 10 минут, а на обработку запроса — до 2 рабочих дней. При необходимости и по согласованию с Вами срок может быть продлен.
Условия оказания услуги
Услуга оказывается исключительно для информационных баз, размещённых в облачном сервисе 1С, и предоставляется только по программам, которые уже внедрены в Вашей компании.
С какими вопросами мы можем помочь
- Как отразить в программе хозяйственные операции
- Помощь в формировании методологии учета отдельных операций в информационной базе
- Помощь в формировании регламентированной отчетности на основании существующих данных
- Помощь в поиске и устранении ошибок в ведении учета в программах 1С
- Удаление и добавление Пользователей в базе с настройкой прав из типового перечня
Что не входит в услугу
Услуга не охватывает такие действия, как подключение сервисов 1С, регистрация на портале 1С, обновление конфигураций, настройка синхронизации между информационными базами, разработка новых функционалов, отчетов и обработок. Также не входит в объем услуги первоначальная настройка программы, обучение пользователей и работа с контрольно-кассовой техникой, включая регистрацию, перерегистрацию, снятие с учета, замену фискального накопителя и другие операции с ККТ.
Конфигурации, по которым оказывается поддержка
- 1С:Бухгалтерия 8
- 1С:Бухгалтерия 8 КОРП
- 1С:Бухгалтерия некоммерческой организации 8
- 1С:Зарплата и управление персоналом 8
- 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП
- 1С-КАМИН: Зарплата
- 1С:Управление нашей фирмой 8
- 1С:Управление торговлей 8
- 1С:Комплексная автоматизация 8
- 1С:Розница 8 (включая специализированные модификации)
- 1С:Предприятие 8. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
- 1С:Предприятие 8. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ
- 1С:Предприятие 8. Аренда и управление недвижимостью для 1С:Бухгалтерия 8
График работы
Услуга оказывается с 08:00 до 17:00 в будние дни по московскому времени, в соответствии с общероссийским производственным календарем. В выходные и праздничные дни поддержка не оказывается.
Гарантии
Мы гарантируем высокое качество консультаций и 100% решение вопросов, входящих в компетенцию нашей Линии поддержки.
Отказаться от услуги можно не позднее чем за один рабочий день до окончания текущего месяца. В противном случае услуга автоматически продлевается на следующий месяц.
